Aviso de privacidad
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
1. Quién es responsable de tus datos
[RAZÓN SOCIAL COMPLETA] (en adelante «NEIVELA»), con domicilio en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, CIUDAD, ESTADO, CÓDIGO POSTAL, MÉXICO] y RFC [RFC], es responsable del tratamiento de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
2. Qué datos recabamos
Dependiendo de tu relación con nosotros, podemos tratar:
- De quien nos contacta o contrata: nombre, nombre comercial del negocio, correo electrónico, teléfono, domicilio fiscal y RFC para efectos de facturación.
- De quien usa el sistema: nombre, correo, teléfono, puesto y registro de las acciones realizadas dentro del sistema (bitácora de acceso y operación, necesaria para la seguridad y la trazabilidad).
- Datos personales sensibles: cuando nuestro cliente utiliza los módulos de expediente clínico, el sistema almacena información de salud de sus pacientes (antecedentes, diagnósticos, planes de tratamiento, imágenes clínicas). Ver el apartado 6.
3. Para qué los usamos
Finalidades primarias (necesarias para la relación con nosotros):
- Atender tu solicitud de información o de demostración del sistema.
- Prestar, operar, mantener y dar soporte al servicio contratado.
- Crear y administrar tus cuentas de acceso y las de tu personal.
- Facturar y cobrar el servicio, y llevar el control administrativo correspondiente.
- Atender reportes de fallas y solicitudes de asistencia técnica.
- Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente.
Finalidades secundarias (no necesarias; puedes oponerte sin que afecte el servicio):
- Enviarte información sobre nuevas funciones, mejoras o servicios relacionados.
- Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a [CORREO-PRIVACIDAD]. Tu negativa no será motivo para negarte el servicio.
4. Cómo protegemos la información
- Cada negocio cliente opera en una base de datos separada, con su propio usuario de acceso, sin posibilidad técnica de consultar la información de otro cliente.
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- El acceso al sistema requiere credenciales individuales y está limitado por permisos según el puesto de cada persona.
- Nuestro personal de soporte no entra libremente al sistema de un cliente: cada acceso requiere una autorización de un solo uso, con motivo registrado, queda asentado en bitácora y el cliente lo ve.
- Se realizan respaldos periódicos de la información.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, ni rentamos, ni comercializamos tus datos personales. Solo pueden ser transferidos o puestos a disposición de:
- Proveedores de infraestructura y alojamiento que ejecutan el servicio por cuenta nuestra, obligados contractualmente a mantener la confidencialidad.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado.
Estas transferencias no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Cualquier otra transferencia te será informada y requerirá tu consentimiento.
6. Datos de pacientes: nuestro papel
Cuando un consultorio, spa o clínica contrata NEIVELA y captura información de sus pacientes, el responsable de esos datos es el negocio contratante, no NEIVELA. Nosotros actuamos como encargados: tratamos esa información únicamente por instrucción del cliente y para operar el servicio, sin usarla para fines propios.
En consecuencia, cada negocio contratante es quien debe poner a disposición de sus pacientes su propio aviso de privacidad y recabar su consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de datos personales sensibles de salud, en términos del artículo 9 de la LFPDPPP. Si eres paciente de alguno de nuestros clientes y quieres ejercer tus derechos sobre tu expediente, debes dirigirte al consultorio o clínica que te atiende.
7. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a [CORREO-PRIVACIDAD] incluyendo: tu nombre y un medio para contestarte, copia de una identificación oficial, la descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer, y cualquier documento que sustente tu petición.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
8. Cookies y datos de navegación
Este sitio informativo no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. El sistema, en cambio, sí utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener abierta la sesión de quien inicia sesión; sin ellas el servicio no puede funcionar.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente estará siempre publicada en www.neivela.com.mx, con su fecha de última actualización.
10. Si no quedas conforme
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el organismo garante competente en materia de protección de datos personales en México.